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天津SEO关键词优化如何提高网站用户的粘性
作者: 发布日期:2017-07-04
  一、为什么要从用户忠诚度着手?
 
  1、很多情况下,我们一开始没有太多资金和资源进行大范围推广;
天津SEO关键词优化
  很多时候,产品刚刚上线,拿不出太多的资金或者资源用于大范围的推广,这个时候选择一小部分的种子用户作为运营重点就是明智之举了。因为种子用户寻找不会花费太多的资金(很多都是建立在相互交流,对产品产生认同感的基础上),免费获取的通道很多。
 
  2,只要搞定了种子用户,根据250定律,朋友推荐用户更加精准;
 
  黎万强在《参与感》一书中提到,小米论坛积累的6000万粉丝,就是从一开始的100个种子用户演变而来的,可见用户传播的影响力有多么强大,而这100个种子用户也是真正的见证了小米手机的成长。
 
  3、产品刚上线,不是很完善,种子用户可以帮助我们完善产品;
 
  一般情况下,我们的网站或者产品刚刚上线的时候,会有很多用户体验不好的地方,这个时候你就急需一批能帮你找问题的用户,不断的帮你完善你的产品体验,为后面产品的快速迭代赢得佳时机,而这个角色非种子用户不可;
 
  4、针对一小部分人做用户体验更加得心应手;
 
  积累批种子用户以后,除了日常互动,我们要不断的完善产品用户体验来满足他们的需求,我们知道,种子用户的精准性很高,并且甚至还会有某些领域的意见,所以他们提出来的宝贵建议对产品的后期迭代有很大的帮助。
 
  一方面种子用户提出的建议价值更大,另一方面种子用户的整体数量不多,所以,我们的效率也会更高。我们可以花费更多的时间来维护好他们,不断积攒口碑,让他们知道我们是用心在做产品,让他们意识到我们的产品是和他们共同成长的。
 
  二、种子用户应该是什么样子的?
 
  上面我们不止一次的提到“种子用户”这个词,种子给我们的印象就是可以发芽,终长出很多的果实。而种子用户对于产品推广的作用其实和种子发芽结果模式很像,只要我们用心呵护,终它会给我们带来意想不到的效果。
 
  1、某个领域中的意见;
 
  那么什么样的用户可以成为我们种子用户呢?或者说种子用户的形象是什么样子的?
 
  为什么好是行业中的意见,因为他的观点会影响很多人,比如做SEO的都知道大神ZAC,他在博客中阐述的观点,很多seo的人都会认为很有参考价值。再比如很多直播中的网红,穿了什么衣服,推荐了什么产品,都会无形中左右那些粉丝的印象,这也是未来“直播+电商”大势所趋的根本原因所在。
 
  2、喜欢分享,无形中帮你宣传;
 
  喜欢在社交网站上面分享自己的观点,这能为你后面做口碑宣传奠定很好的基础,小米初的100个种子用户其实就是从各大论坛上面挖掘出来的,都喜欢在论坛,社交网站上面分享传播。
 
  3、经常反馈给你一些信息;
 
  经常把自己的使用心得反馈给你,不管是好的还是不好的,好的信息我们可以继续优化加强,不好的信息我们及时的调整,所以在初期能有这样一批种子用户一定要好好维护;
 
  4、对产品的整体认同感较强,能忍耐细节缺陷
 
  通过相互的交流,能对你的产品或者服务产生一定的认同感,即使是一开始可能产品的某些细节方面还有缺陷,但是不影响大的方向上面他对你的认可,对你有了认可以后,他们就会有一种情感驱使力,即使没有金钱利益刺激,他们也会非常主动的使用产品,传播产品。甚至他们还会帮助你找出这些细节缺陷,这样对你产品的不断完善会有很大的帮助;
 
  三、如何提高种子用户的忠诚度?
 
  1、有好处先想到种子用户;
 
  产品在推广运营的过程中,不同的用户类型一定要区别对待,比如物质奖励,权限分配,曝光展现等,凡是右边“好处”的时候,要优先想到种子用户和老用户,刺激这些用户帮助你向外扩散,这才是明智之举。
 
  这一点小米做的近乎完美,比如13年的时候虾米当时推出了一个微电影《100个梦想赞助商》,把之前的100位种子用户的名字印在了微电影中的赛车上,用来感谢和致敬。
 
  虽然这算不上什么实在的“好处”,但是却从内心深处,让用户感受到小米的用心和感谢,至少小米没有忘记他们,有时候心灵俘获远大于物质奖励!
 
  2、借助线下聚会拉拢关系;
 
  当我们的用户表基数达到一定数量以后,还可以结合线下活动让我们和用户之间距离更近,形式不管是交流讨论产品,还是生活闲谈都可以;可以由官方牵头组织,也可以是用户自发线下聚会交流;活动主题可以是官方自己收集用户反馈决定,或者官方牵头,线上用户投票决定都可以;
 
  组织线下活动的目的就一个:和用户一起玩,交朋友,多沟通。能让用户在使用你的产品的同时,找到一种情感寄托!
 
  3、让用户和你产品成长产生更多交集;
 
  其实上面已经提到了这一点,由于用户的提出宝贵建议,促使我们产品更加完善,这个过程中我们对产品成长就和用户之间产生了交集,因为他认为这样完美的产品的成长中,有自己的一份力量,至少他参与了这个过程。
 
  4、反馈信息优先处理;
 
  种子用户是你的核心用户,他们给你的反馈建议要优先处理,这样他们心中会有足够被重视感,会更加乐于帮助你传播宣传。比如我们以前会单独给种子用户建立一个QQ交流群,由公司产品和运营部门主管直接维护,这样他们有任何的建议都能在时间得到响应。
 
  5、降低使用门槛;
 
  为什么要降低你的使用门槛,别人不知道你的时候,除了你和别人真诚的交流,我们还要降低用户体验产品的门槛,尤其是对实体产品,如果是网站或者虚拟产品,完全可以免费邀请内侧。
 
  6、多进行线上互动;
 
  多和种子用户交流,可以是交流产品问题,或者生活,工作其他任何方面都可以,不要把他们当成是你的客户,要从内心把他们当成朋友,有问题要及时响应,别人认可你的人,自然也会对你的产品认同感加强!
 
  7、不要让种子用户失望;
 
  很多时候新产品上线,产品体验并不是十分的完美,除了真诚的付出交流,我们还要记住不要让种子用户失望。有瑕疵不怕,我们及时的改正,并且我们还会把改进的过程实时的发布出。
 

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